Kopen, kopen, kopen… maar ‘what about open?’
Er valt mij iets op in de verzekeringswereld als het om de aanschaf van software gaat. Veel softwareleveranciers die actief zijn in deze sector, zijn aan het fuseren. Op zich is het verkrijgen van schaalgrootte* een uitstekende strategie, alleen kunnen daar ook nadelen aan verbonden zijn. Wanneer van meerdere softwareplatforms één logisch geheel gemaakt moet worden kan openheid en snelheid in het gedrang komen: een efficiënte puzzel maken blijkt in de praktijk uitdagend. Door: Robert van den Heuvel
‘Wij kunnen alles’
Het klinkt logisch dat ‘kopen, kopen, kopen’ voor nog meer functionaliteiten en gemak zorgt. Maar is dat werkelijk zo? Persoonlijk denk ik dat er een zeker gevaar bestaat wanneer functionaliteiten bij elkaar gevoegd moeten worden: ze kunnen elkaar overlappen. Symbolisch worden er allerlei puzzelstukken samengevoegd tot de juiste puzzel, maar achteraf blijkt het plaatje toch niet te kloppen. Het is overigens niet alleen zo dat ik dit denk, maar het wordt ook benadrukt in gesprekken:
De praktijk hoor
Recent sprak ik een CISO (vanwege privacy redenen noem ik zijn naam niet). Hij had ook te maken met het fenomeen dat ik hierboven heb geschetst. “Het probleem is de koppelbaarheid”, vertelde hij mij. In mijn hoofd ontstond direct de vraag: “Hoe wendbaar ben je als de technologie ineens in de weg zit?”
Daar bleef het niet bij. Van een andere klant vernam ik dat zij door de CRM-leverancier ‘gedwongen’ werden om met een bepaalde applicatie van een zojuist aangekocht softwarebedrijf te werken. Helaas betrof dit verouderde technologie. Het resultaat was dat er enorme vertragingen ontstonden in de dagelijkse werkzaamheden. “Dat kan niet de bedoeling zijn, zeker niet als je kenniswerker bent”, ging er door mijn hoofd.
Mijn pleidooi
Onderzoek, voorafgaand aan de aanschaf van welke software dan ook, hoe open het aangeboden platform is. Wees waakzaam voor uitspraken als: ‘wij kunnen alles’ of ‘wij zijn het beste platform voor…’. Fusies en overnames van softwaremakers kunnen namelijk ineens voor vertraging zorgen. Of in het ergste geval veiligheidsissues. Met een open platform voorkom je dit soort zaken, kun je innovatieve (AI)toepassingen eenvoudig toevoegen en bijvoorbeeld integreren met bestaande klantportalen.
‘Open’ bij OneXillium?
Dat is de vraag die nog beantwoord moet worden. Openheid is iets wat in onze genen zit. Kennis en expertise op het gebied van integraties en het werken met open standaarden is wat je van ons kunt verwachten. Daarnaast wil ik toevoegen dat we met ‘centralisatie van informatie’ puzzelstukken weghalen die overbodig zijn of dubbel worden opgeslagen.
Bovendien kunnen we iedere gebruiker binnen onze open platforms een eigen, specifiek gedeelte bieden. Voor een verzekeraar kan dit bijvoorbeeld interessant zijn met betrekking tot de veilige afhandeling van inkomende en uitgaande informatie richting tussenpersonen of het intermediair.
Dat we echt iets te bieden hebben, werd ook duidelijk toen we recent een demonstratie gaven. “Waar zit ik nu naar te kijken?”, vroeg de klant letterlijk. Hij was verbaasd om direct, zonder vertraging, de informatie te zien die hij voor zijn werkzaamheden nodig had. Dat snelheid een belangrijk resultaat is van een open platform, vond ik best wel een eyeopener. Blijkbaar is snelheid niet altijd vanzelfsprekend. Als dat er wel is dan blijft er meer tijd over voor groei en innovatie.
Input- en outputmanagement
Alle document- en informatie gerelateerde oplossingen die we leveren zijn eenvoudig met elkaar te koppelen. Test ons maar eens of neem contact met mij op voor een demonstratie.