Algemene koop- en onderhoudsvoorwaarden

Definities

Aanvullende Diensten:: aanvullende (consultancy) diensten met betrekking tot (een van de) Producten (o.a. de installatie en implementatie van (een van) de Producten in het netwerk van Cliënt.
Afleveren:: het vervoeren van de Producten naar en overhandigen aan Cliënt.
Apparatuur:: machines voor het creëren, archiveren, verwerken en/of vernietigen van documenten.
Cliënt:: (een) natuurlijke of rechtsperso(o)n(en), die partij is bij de Overeenkomst, zowel gezamenlijk, als ieder afzonderlijk, de medeschuldenaar(s) daaronder begrepen, alsmede zijn (hun) rechtsopvolger(s).
Koopsom:: bedrag in € dat per Product in rekening aan Cliënt wordt gebracht.
Derdenprogrammatuur:: programmatuur van derden waarvan (a) de intellectuele eigendomsrechten geheel niet bij OXD en/of een aan OXD gelieerde vennootschap rusten en (b) waarbij OXD niet in staat is bepaalde ontwikkelingen aan / wijzigingen in die programmatuur af te dwingen.
Installatiedatum:: ten aanzien van Apparatuur de datum van bedrijfsklare opstelling. Ingeval van Programmatuur: de datum waarop de licentie aan Cliënt ter beschikking is gesteld.
Onderhoudsdiensten:: de diensten met betrekking tot het onderhoud van de in de Overeenkomst genoemde Apparatuur.
Overeenkomst:: de tussen OneXillium B.V. en Cliënt gesloten overeenkomst sluit ten aanzien van de terbeschikkingstelling van Apparatuur, accessoires, Programmatuur en overige zaken middels koop en eventuele bijbehorende service en onderhoud.
Producten:: de Aanvullende Diensten en/of de Apparatuur en/of de Onderhoudsdiensten en/of de SaaS Producten en/of Programmatuur.
Programmatuur:: Derdenprogrammatuur en de systeemsoftware.
Verbruiksmaterialen:: alle voor afdrukken benodigde verbruiksmaterialen, zoals opgenomen in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden.
SaaS Producten:: De door OXD aan Cliënt geleverde Software as a Service geleverde producten en diensten.
TG:: De tellerstanden generator verzamelt data van de Apparatuur in het netwerk waarop de Apparatuur is aangesloten, welke data beveiligd wordt verzonden aan de fabrikant van de Apparatuur.
XMS:: OneXillium Managed Services. Het op afstand beheren van uw Apparatuur, accessoires, Programmatuur en overige Zaken die leidt tot één integrale dienstverlening. Werkwijze en condities van XMS zijn beschreven in een separate Service Level Agreement waarvan de inhoud bekend is en waar Cliënt mee akkoord is.
OXD:: betreft OneXillium B.V., en/of de door of namens OneXillium B.V. ter uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden.

Algemeen

De navolgende bepalingen onder Algemeen zijn van toepassing op alle door Cliënt afgenomen Producten.

Toepasselijkheid

OXD verwerpt uitdrukkelijk de toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden, bedingen of andere voorwaarden van Cliënt.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen OXD en Cliënt in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en hebben slechts betrekking op die specifieke overeenkomst. Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben pas rechtskracht, nadat deze door OXD zijn bevestigd.

Overeenkomst

Een overeenkomst tussen OXD en Cliënt komt pas tot stand na rechtsgeldige (digitale) ondertekening, door OXD en Cliënt. Indien in deze koopovereenkomst meerdere Producten zijn vermeld, wordt ervan uitgegaan, dat voor ieder van die Producten een aparte overeenkomst is gesloten, met toepassing van onderhavige voorwaarden.

Koopsom.

De koopsom is vast en geldt af magazijn van OneXillium. Aan Cliënt zullen naast de Koopsom, de kosten van aflevering en bedrijfsklare opstelling in rekening worden gebracht. Tevens zullen eventueel benodigde bijzondere werkzaamheden zoals hijswerk e.d. worden doorberekend. Alle in deze Overeenkomst genoemde bedragen zijn exclusief BTW.

Eigendomsvoorbehoud c.q. eigendomsoverdracht

OXD behoudt zich de eigendom voor van alle door haar aan Cliënt geleverde en/of te leveren Apparatuur. Ook in het geval de eigendom op grond van deze Overeenkomst nog berust bij OXD, zijn alle kosten voortvloeiend uit de heffing van reprorecht, schending auteursrecht etc. voor rekening van Cliënt. De eigendomsoverdracht van de Apparatuur wordt geacht plaats te vinden zodra en door het feit dat door OXD volledige betaling is ontvangen van al hetgeen Cliënt krachtens de Overeenkomst en eventueel krachtens de met de koop beëindigde huurovereenkomst, aan haar verschuldigd is, daaronder begrepen vorderingen terzake van rente en kosten. De Producten zijn voor rekening en risico van Cliënt vanaf de aflevering, zelfs al is de eigendom nog niet overgedragen.

Inruil

Bij een overeenkomst met inruil kan de Cliënt het afgesproken inruilbedrag gebruiken als korting op de koopsom van het apparaat waarop de inruil plaatsvindt. Cliënt vrijwaart OXD voor alle aanspraken van derden, voortkomende uit of in verband met het inruilapparaat. Het risico voor het inruilapparaat blijft voor rekening en risico van Cliënt tot op de feitelijke levering aan OXD.

Verhuurapparaat (insitu)

Voor zover het apparaat als “insitu” wordt verkocht, wordt hiermee bedoeld, dat het Apparaat bij ondertekening van de overeenkomst reeds bedrijfsklaar bij de Cliënt staat opgesteld, op basis van een bestaande huurovereenkomst. Nadat de koop is gesloten en de Koopprijs is betaald zijn partijen ontheven van hun rechten en verplichtingen uit de lopende huurovereenkomst, voor zover deze betrekking heeft op het gekochte apparaat, ingaande aan het einde van de kalendermaand waarin de eigendom van het Apparaat aan Cliënt is overgedragen. Voor “insitu” apparatuur en het gebruik daarvan, verleent OXD geen enkele garantie, noch voor zichtbare noch voor verborgen gebreken.

Levertijd

De overeengekomen levertijd is een geschatte levertijd. OXD zal zich inspannen om de overeengekomen levertijd in redelijkheid trachten te realiseren. Overschrijding van deze levertijd geeft Cliënt geen recht op ontbinding en/of schadevergoeding.

Installatie en acceptatie

Cliënt zal ervoor zorgdragen dat de vereiste technische en ruimtelijke voorzieningen, en elektrische aansluitingen, vóór de afleveringsdatum gereed zijn. Cliënt zorgt ervoor dat de plaats waar de Apparatuur wordt geïnstalleerd voor de installatie geschikt en toegankelijk is. De specificaties hiervoor, alsmede het gewicht en de afmetingen van de Apparatuur, zijn van tevoren aan Cliënt meegedeeld. Cliënt bevestigt door (digitale) ondertekening van de Overeenkomst hierover door OXD te zijn ingelicht. OXD is niet aansprakelijk voor vertraging bij aflevering of installatie. Cliënt verzekert zich ervan, voordat hij de levering aanvaardt, dat de Apparatuur overeenkomst met de specificaties van de apparatuur en dat de Apparatuur schadevrij is. Door ondertekening van het afleverdocument staat bindend vast dat Cliënt de Apparatuur heeft ontvangen, en heeft aanvaard dat de Apparatuur conform specificaties functioneert en schadevrij is.

Verplaatsing Apparatuur

Zolang de eigendom van de Apparatuur bij OXD berust, is het Cliënt niet toegestaan de Apparatuur te verplaatsen. Zelfs niet binnen de ruimte, waar de Apparatuur door OXD is opgesteld.

Betaling

Betaling door Cliënt dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum. In het geval er een incassomachtiging wordt afgegeven, draagt Cliënt er zorg voor, dat er voldoende saldo op de bankrekening staat om het verschuldigde bedrag te incasseren. Als tijdige betaling niet plaatsvindt, is Cliënt zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Cliënt is alsdan over het gehele factuurbedrag een rente verschuldigd van 1,5% per maand. Verrekening met een gepretendeerde vordering op OXD is niet toegestaan. OXD kan in voorkomend geval zekerheid vragen van Cliënt voor de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, alvorens tot aflevering over te gaan.

Overdracht van rechten en plichten

Cliënt zal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OXD geen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst aan een ander overdragen.

Schadevrijwaring

OXD is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van stilstand, storing of slecht functioneren van (een van) de Producten. OXD is eveneens niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van vertraging bij het uitvoeren van reparaties, het verrichten van werkzaamheden, alsmede bij het vervangen van onderdelen. Cliënt zal OXD te allen tijde vrijwaren van aanspraken van derden.

Reprorecht/auteursrecht

Alle kosten die voortvloeien uit de heffing van reprorecht, schending op auteursrecht etc., komen voor rekening van Cliënt.

Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van OXD en van haar personeel, met inbegrip van de aansprakelijkheid voor schade ontstaan door personen die werken in opdracht van OXD, is beperkt tot de schade wegens overlijden, schade wegens persoonlijk letsel, schade wegens materiële schade aan installaties en eigendommen van opdrachtgever, en van derden, ontstaan tijdens de uitvoering van, en in verband met, de volgens de Overeenkomst te verrichten werkzaamheden, en door schuld van personen van wie OXD zich bij de uitvoering van die werkzaamheden bedient, tot het bedrag van de contractwaarde, althans in ieder geval beperkt tot een bedrag van €100.000. Alle verdere aansprakelijkheid, waaronder onder andere die ter verkrijging van een vergoeding voor indirecte, materiële of immateriële schade, of gevolgschade, is uitgesloten, ongeacht de wijze en de voorzienbaarheid ten aanzien van de locatie, en ten aanzien van de omvang van de schade.
Mocht op bovenvermelde bepaling te eniger tijd geen beroep kunnen worden gedaan, dan is de alsdan vast te stellen aansprakelijkheid eveneens beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar ter zake per gebeurtenis uitkeert.

Garantie

OXD zal ten gevolge van fabricage- en/of materiaalfouten defect geraakte onderdelen van de apparatuur kosteloos repareren of omruilen. Defecten, ontstaan ten gevolge van normale slijtage of ondeskundig gebruik zijn uitgesloten van deze garantie. De garantie is van kracht gedurende drie maanden na de bedrijfsklare opstelling van de apparatuur. De garantie geldt alleen binnen Nederland. De garantie vervalt indien personen aan de apparatuur onderhouds- en/of reparatiewerkzaamheden hebben verricht die niet door OXD zijn geautoriseerde. Het hiervoor in dit artikel bepaalde is niet van toepassing ten aanzien van Apparatuur, die eerst door de Cliënt werd gehuurd en later werd gekocht. In dat geval geldt geen enkele garantie.

Inbreuk octrooirecht

Als Cliënt wordt aangesproken door een derde wegens inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, dient Cliënt OXD daarvan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen. De eigenaar van het octrooirecht zal de verdediging ter zake zelf voeren. Cliënt geeft de eigenaar van het octrooirecht toestemming de zaak naar eigen inzicht te behandelen. Schade, die voortvloeit uit het feit, dat Cliënt OXD niet schriftelijk van de beweerdelijke inbreuk in kennis heeft gesteld, komt voor rekening van de Cliënt.

Wanprestatie

Indien Cliënt niet, niet behoorlijk, dan wel niet tijdig aan enige verplichting uit de Overeenkomst voldoet, zal OXD gerechtigd zijn zonder voorafgaande ingebrekestelling de Overeenkomst te ontbinden. Door ontbinding van de Overeenkomst wordt tevens de eventueel toepasselijke onderhoudsovereenkomst beëindigd.
In geval van tussentijdse beëindiging van de onderhoudsovereenkomst, zoals bepaald in lid 1 van dit artikel, zal Cliënt verplicht zijn tot vergoeding van kosten, schades, en vertragingsrenten, welke schade van OXD in geval van ontbinding van de onderhoudsovereenkomst nu voor alsdan wordt vastgesteld, op het bedrag gelijk aan het totaal van alle, dus ook toekomstige, nog onbetaalde onderhoudstermijnbedragen, voor de overeengekomen looptijd te vermeerderen met de met de bedragen als bedoeld in de artikelen 35 en 36 van deze voorwaarden. In geval van een Overeenkomst met onderhoud exclusief vooraf ingeschatte aantal afdrukken zal Cliënt tevens verplicht zijn een door OXD bepaalde naheffing te voldoen op basis van het gemiddelde maandvolume over de laatste 12 maanden. Indien een dergelijke nacalculatie niet mogelijk is, zal OXD een schatting naar redelijkheid maken van het gemiddelde maandvolume vermenigvuldigd met de resterende looptijd (aantal maanden) van de Overeenkomst.

Buitengerechtelijke kosten

Alle kosten voor OXD gemaakt ter uitoefening en behoud van haar rechten, zoals gerechtelijke

en buitenrechtelijke invorderingskosten, zijn voor rekening van Cliënt

Overmacht

Als overmacht gelden alle omstandigheden van zodanige aard, dat naar redelijkheid en billijkheid nakoming van de Overeenkomst niet van OXD kan worden gevergd. Speciaal als overmacht geldt het niet leveren aan OXD door haar leverancier. In geval van overmacht zal de uitvoering van de Overeenkomst voor het betreffende gedeelte worden opgeschort. OXD zal Cliënt zo spoedig mogelijk van dergelijke omstandigheden op de hoogte brengen.
Zodra de overmacht situatie is beëindigd, zal OXD nagaan in welke staat de Apparatuur zich bevindt. Het nodige onderhoudswerk, en de eventuele noodzakelijke herstellingen, zullen dan na bereikte overeenstemming met Cliënt inzake de daaraan verbonden kosten door OXD worden verricht, waarna uitvoering van de Overeenkomst zal worden hervat.

20. Wijziging van de overeenkomst

Wijziging in, aanvulling op, of annulering van de Overeenkomst is slechts geldig indien dit schriftelijk door Cliënt en OXD gezamenlijk is overeengekomen. Cliënt is verplicht aan OXD een vergoeding te betalen voor elke door Cliënt geïnitieerde administratieve dienst of andere handeling, die OXD tijdens de looptijd van de Overeenkomst verricht. Daartoe behoren onder meer het verstrekken van afschriften van de Overeenkomst of andere documenten, de verwerking van een wijziging van adresgegevens of bankrekening van Cliënt, schadegevallen en andere verzekeringskwesties, registratie van zekerheidsrechten, berekening van afkoopsommen, en wijziging van onderhoudsvoorwaarden of prijzen. Cliënt moet deze vergoeding op eerste verzoek aan OXD voldoen. Een overzicht van deze vergoedingen wordt op verzoek toegezonden. OXD is bevoegd het overzicht en het bedrag van de vergoedingen op elk tijdstip te wijzigen.

Hoofdelijke aansprakelijkheid

Treden meer personen, hetzij natuurlijke personen, hetzij rechtspersonen, bij de Overeenkomst als Cliënt op, dan is ieder van deze personen voor de nakoming van alle uit de Overeenkomst jegens OXD voortvloeiende verplichtingen, zowel bestaande als toekomstige, hoofdelijk aansprakelijk en geldt al hetgeen in de Overeenkomst ten aanzien van Cliënt is bepaald, zowel ten aanzien van ieder van hen gezamenlijk, als ten aanzien van ieder van hen afzonderlijk. Een kennisgeving aan één van hen geldt als een geldige kennisgeving aan al deze personen. Indien, in geval er meer personen bij de Overeenkomst als Cliënt optreden, de Overeenkomst in verband met faillissement of surseance van betaling van één van hen eindigt, dan blijft de Overeenkomst ten aanzien van de andere(n) onverkort van kracht, tenzij OXD de Overeenkomst ook ten aanzien van deze ingevolge het bepaalde in artikel 17 beëindigt.

Data protectie

Hierbij geeft Cliënt OXD uitdrukkelijk toestemming om de door Cliënt aangeleverde persoonsgegevens te (laten) verwerken. OXD zal deze persoonsgegevens (laten) verwerken uitsluitend voor het doel waarvoor Cliënt deze heeft gegeven en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Cliënt garandeert bevoegd te zijn de persoonsgegevens aan OXD te verschaffen en dat de aan OXD verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving zijn verwerkt.
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Cliënt om alle vertrouwelijke data veilig te stellen en deze volledig te verwijderen van het interne geheugen alvorens de apparatuur terug te leveren aan OXD. Cliënt zal OXD vrijwaren voor iedere schade die zij lijdt als gevolg van het niet of niet volledig verwijderen van enige vertrouwelijke data als beschreven in dit artikel.”

Medewerking Cliënt

Cliënt geeft OXD nadrukkelijk toestemming werkzaamheden te verrichten op de Apparatuur, terwijl deze binnen de computer-/netwerkomgeving is aangesloten op randapparatuur en/of invoerapparatuur en/of software van Cliënt. Cliënt vrijwaart OXD van elke hierdoor ontstane schade.
OXD heeft het recht de Apparatuur te allen tijde te inspecteren en alle documenten die betrekking hebben op de Apparatuur ter inzage te verkrijgen. Cliënt zal aan OXD alle medewerking en faciliteiten verlenen, die voor het uitvoeren van de onderhoudswerkzaamheden redelijkerwijs noodzakelijk zijn.

Slotbepalingen

In geval van (stilzwijgende) verlenging van (een gedeelte van) de Overeenkomst blijven de hierop toepasselijke bepalingen onverkort van kracht.
Cliënt is gehouden adreswijzigingen binnen tien dagen ter kennis van OXD te brengen. Alle kosten door OXD gemaakt ter uitoefening en behoud van haar rechten, zoals gerechtelijke en buitenrechtelijke invorderingskosten, zijn voor rekening van Cliënt.
Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing en bevat alle rechten en verplichtingen van partijen jegens elkander, en treedt in de plaats van alle voorafgaande onderhandelingen, toezeggingen, voorstellen en correspondentie ter zake.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de Rechter van de plaats waar OXD is gevestigd, met dien verstande dat OXD gerechtigd is het geschil voor te leggen aan de Rechter, die zonder vorenstaand beding bevoegd is van het geschil kennis te nemen.

Onderhoud van Apparatuur

(De navolgende bepalingen zijn in aanvulling op de bepalingen onder Algemeen van toepassing indien Apparatuur aan Cliënt ter beschikking is gesteld en onderhoud bij OneXillium is afgenomen. Indien er tegenstrijdigheden zijn tussen de bepalingen onder Onderhoud van Apparatuur en de bepalingen genoemd onder Algemeen, prevaleren de bepalingen onder Onderhoud van Apparatuur)

Onderhoud

De looptijd van de Overeenkomst voor de Onderhoudsdiensten wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde (minimum)duur en zal daarna telkens automatisch worden verlengd met een periode van 12 maanden, tenzij één van partijen de Overeenkomst voor deze Onderhoudsdiensten uiterlijk 6 maanden voor de betreffende expiratiedatum schriftelijk heeft opgezegd.
OXD zal het onderhoud verrichten van de in de Overeenkomst genoemde Apparatuur. OXD is gerechtigd voor het verrichten van onderhoud en het leveren van diensten gebruik te maken van de diensten van ter zake kundige derden.
Het onderhoud door OXD laat onverlet de verantwoordelijkheid van Cliënt voor het beheer van de Apparatuur, waaronder controle van de instellingen, en de wijze waarop de Apparatuur wordt gebruikt.
Cliënt zal, onmiddellijk nadat zich een storing in de Apparatuur voordoet, OXD daarvan in kennis stellen middels een gedetailleerde omschrijving. OXD zal zich naar beste kunnen inspannen om de gebreken in de Apparatuur die voor zijn rekening komen, binnen een redelijke termijn te herstellen. Teneinde de Apparatuur in goed functionerende staat te houden, zal OXD tijdens de duur van de Overeenkomst zorgdragen voor:
preventief onderhoud (indien OXD dit nodig acht): het uitvoeren van noodzakelijke correcties, het vervangen van ondeugdelijke door deugdelijke onderdelen op basis van omruil en het, ter beoordeling van OXD, technisch modificeren van de Apparatuur;
correctief onderhoud: het opheffen van Storingen na melding daarvan door Cliënt en/of via de TG cliënt, zo nodig door het vervangen van ondeugdelijke door deugdelijke onderdelen op basis van omruil. Een Storingsmelding geldt als ontvangen, indien deze in de systemen van OXD is vastgelegd. Na ontvangst van de melding analyseert OXD de Storing en zal vervolgens de nodige actie ondernemen middels het telefonisch en/of remote contact leggen met Cliënt en/of on site ter plaatse zijn van een engineer. OXD streeft hierbij naar een responsetijd van 8 werkuren. Onder responsetijd wordt verstaan, de periode gelegen tussen het tijdstip van ontvangst van de Storingsmelding en het tijdstip dat met één van de voornoemde acties is aangevangen;
vervanging, aanvulling of wijziging van door OXD aan Cliënt ter zake van het apparaat verstrekt documentatiemateriaal;
Verbruiksmaterialen welke door Cliënt worden besteld in afwijking van het normatieve printverbruik zullen gelijktijdig met de levering additioneel aan Cliënt in rekening worden gebracht.
Storingen zullen allereerst telefonisch en/of remote worden afgewikkeld, een engineer wordt slechts dan on site gesteld,indien de Storing niet telefonisch en/of remote kan worden opgelost. Indien Cliënt geen medewerking verleent aan het telefonisch en/of remote oplossen van de Storing dan wel na het on site bezoek van de engineer wordt geconcludeerd dat de Storing wel telefonisch en/of remote had kunnen worden opgelost, dan zullen de kosten van het on site bezoek separaat bij Cliënt in rekening worden gebracht.
Bovengenoemd onderhoud zal plaatsvinden binnen de geldende onderhoudstijden, zijnde van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen, van 08.30 uur tot 17.00 uur. De genoemde werkzaamheden zullen zo veel mogelijk worden uitgevoerd gedurende in overleg met Cliënt te bepalen tijden,teneinde diens werkzaamheden met het apparaat zo min mogelijk te verstoren.
Ingeval van een Storing aan de Apparatuur dient CliëntOXD desgevraagd volledig te informeren over de situatie waarin de betreffende Storing is opgetreden en deze situatie, op redelijk verzoek van OXD, opnieuw dienen te creë
IndienOXD bij de uitvoering van het bovengenoemde onderhoud onder de Overeenkomst ondeugdelijke door deugdelijke onderdelen dient te vervangen, is het OXD toegestaan zowel nieuwe onderdelen als gebruikte, gereviseerde en/of gelijkwaardige onderdelen in te zetten. De vervangen onderdelen blijven eigendom van
Onder onderhoud van de Apparatuur wordt niet verstaan: het installeren, verwijderen of vervangen van verbruiksmaterialen, toner enCRU’s en/of modificaties of verbeteringen aan de Apparatuur.
OXDis steeds gerechtigd ervoor te kiezen herstel van gebreken de Apparatuur achterwege te laten en de Apparatuur, c.q. een gedeelte daarvan, al naar gelang de technische conditie daarvan naar haar oordeel daartoe aanleiding geeft tijdelijk (in verband met revisie) dan wel definitief om te ruilen tegen eenzelfde of tenminste gelijkwaardig type c.q. gedeelte.
Gedurende de periode van onderhoud heeft Cliënt geen recht op vervangende apparatuur.
De kosten van het onderzoeken en verhelpen van Storingen die voortvloeien uit het aansluiten van niet doorOXD geleverde Apparatuur of uit het installeren van niet door OXD geleverde Programmatuur, zijn voor rekening van Clië
OXDis nimmer gehouden tot herstel of reconstructie van verloren gegane data.
Het is Cliënt niet toegestaan deOvereenkomst gedurende de minimumduur c.q. de lopende verlengingsperiode tussentijds te beë
Indienen voor zover Cliënt de Overeenkomst desondanks tussentijds wenst te beëindigen, is OXD gerechtigd om een vergoeding in rekening te brengen.
Indienen voor zover partijen een lopend contract tussentijds wensen te beëindigen onder gelijktijdig aangaan van een nieuwe Overeenkomst, zal het lopende contract eindigen per de ingangsdatum van de nieuwe Overeenkomst.
Indiende nieuwe Overeenkomst – ongeacht de reden – niet in werking zal treden, zal het lopende contract niet komen te vervallen en voor de resterende looptijd worden voortgezet tussen partijen.
In alle gevallen zalCliënt verplicht zijn tot vergoeding van kosten, schades, en vertragingsrenten, welke schade van OXD in geval van ontbinding van deze Overeenkomst reeds wordt vastgesteld, op het bedrag gelijk aan het totaal van alle, dus ook toekomstige, nog onbetaalde termijnbedragen, voor de overeengekomen looptijd te vermeerderen met de bedragen als bedoeld in het artikel 29 van deze voorwaarden. In geval van een Overeenkomst met onderhoud exclusief vooraf ingeschatte aantal afdrukken zal Cliënt tevens verplicht zijn een door OXD bepaalde naheffing te voldoen op basis van het gemiddelde maandvolume over de laatste 12 maanden. Indien een dergelijke nacalculatie niet mogelijk is, zal OXD een schatting naar redelijkheid maken van het gemiddelde maandvolume vermenigvuldigd met de resterende looptijd (aantal maanden) van de Overeenkomst

Uitsluitingen

Van de onderhoudsverplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst zijn uitgesloten:
- preventief en/of periodiek onderhoud (op verzoek van Cliënt);
- door Cliënt aangevraagde extra tussentijdse onderhoud- en/of reinigingsbeurten;
- onderzoek of herstel van Storingen die het gevolg zijn van of verband houden met gebruiksfouten door Cliënt en/of derden, onoordeelkundig gebruik van de Apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen, netwerkverbindingen of spanningsvoorzieningen en/of koppelingen met Apparatuur, Programmatuur of materialen, welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen en waarvoor OXD niet verantwoordelijk is of kan worden gehouden;
- onderzoek of herstel van Storingen die het gevolg zijn van of verband houden met reparatie, wijziging, verplaatsing, verhuizing en/of herinstallatie van de Apparatuur anders dan door of namens OXD, het gebruik van de Apparatuur in strijd met de daarvoor geldende voorwaarden en Documentatie en het nalaten van Cliënt om de Apparatuur tijdig te laten onderhouden;
- onderhoud van de Programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan de gebruikers van de Programmatuur;
- onderzoek of herstel van Storingen als gevolg van wijzigingen in de computer-/netwerkomgeving en/of (software-) instellingen van Cliënt;
- onderzoek of herstel van Storingen alsmede service- en/of reinigingswerkzaamheden die het gevolg zijn van of verband houden met niet aan OXD toe te rekenen oorzaken, zoals ongeluk, inbraak, calamiteiten, vandalisme, vervuiling, etc.;
- werkzaamheden veroorzaakt door niet door OXD geleverde en/of geadviseerde verbruiksartikelen. Hieronder wordt mede doch niet uitsluitend verstaan toner, drums, developer, cartridges, papier en/of overige beprintbare materialen;
- Veiligheidsvoorraad van Verbruiksmaterialen op verzoek van Cliënt en op locatie van Cliënt vallen buiten de Overeenkomst en worden in rekening gebracht.
- overige niet aan OXD toe te rekenen oorzaken.
Alle kosten in verband met de in dit artikel genoemde werkzaamheden/materialen zullen separaat op basis van de dan geldende prijzen en tarieven bij Cliënt in rekening worden gebracht.

Service Level Agreement

Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk via rechtsgeldige ondertekening door partijen overeengekomen. Cliënt zal OXD steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van de Apparatuur en gerelateerde diensten steeds gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf door OXD aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief en/of correctief onderhoud of andere vormen van service, alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van OXD zijn gelegen. Behoudens door Cliënt te leveren tegenbewijs zal de door OXD gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

Aanvullende bepalingen Termijnbedrag en Betaling Onderhoud

In aanvulling op het bepaalde in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden, geldt dat:

Cliënt is een onderhoudstermijnbedrag voor onderhoud verschuldigd is, zoals omschreven op de voorzijde van de Overeenkomst, alsmede (voor zover van toepassing) voor de levering van de in artikel 30 omschreven verbruiksmaterialen en onderdelen.
Een afdruk op A3 formaat wordt in rekening gebracht als 2 afdrukken, tenzij anders overeengekomen en vastgelegd onder ‘Bijzonderheden’ op de voorzijde van deze Overeenkomst. OXD zal telkens per 1 januari de huurtermijnen en de prijzen van de meerafdrukken herzien, met ten minste de Prijsindex voor de Consumentenprijzen, welke per oktober van het daaraan voorafgaande jaar is vastgesteld en gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Indien deze Prijsindex ontbreekt, zal de wijziging van de prijs volgens een andere, soortgelijke, maatstaf worden berekend. Geschillen betreffende eventuele aanpassingen dienen binnen tien (10) werkdagen na de schriftelijke aankondigingsdatum te worden gemeld bij OXD. Indien OXD niet binnen deze periode van een bezwaar in kennis wordt gesteld implementeert OXD de nieuwe termijn en afdrukprijzen.

Afrekening meervolume

Telkens na afloop van de afrekenperiode voor het meervolume wordt per afdruksoort het werkelijk in die periode, op alle Apparatuur van deze overeenkomst, gemaakte aantal afdrukken bepaald op de wijze zoals opgenomen in de artikelen 35 en 36 van deze Algemene Voorwaarden. Is dit aantal hoger dan het afgesproken volume per afdruksoort, dan wordt voor het meervolume de prijs per meerafdruk per afdruksoort aan Cliënt belast. Onder afdruksoort wordt verstaan zwart of kleur. Ondervolume op de ene afdruksoort geeft geen recht op verrekening met een andere afdruksoort.

Verbruiksmaterialen

Indien de Overeenkomst is afgesloten inclusief verbruiksmaterialen voorziet OXD Cliënt van cartridges, drums, toners en developers, welke artikelen eigendom blijven van OXD, zolang deze niet zijn verbruikt. In geval Cliënt in de Apparatuur verbruiksmaterialen verwerkt die niet door OXD zijn geleverd of geadviseerd, behoudt OXD zich het recht voor de Overeenkomst als ontbonden te beschouwen, zonder dat Cliënt aanspraak kan maken op terugbetaling van de reeds door hem aan OXD voldane bedragen.

Bijkomende kosten

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen zijn in de koopprijs en/of het termijnbedrag van de Apparatuur niet begrepen kosten van aflevering en retourname en eventueel door OXD verzorgde bedrijfsklare opstelling van de Apparatuur en/of installatie van de Programmatuur, evenals de kosten voor eventueel benodigde bijzondere werkzaamheden, als takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen, etc. Dit geldt tevens voor de navolgende kosten:
levering van toebehoren, zoals informatiedragers, donorrollen, hecht- en bindmaterialen, beprintbare materialen, nietjes, kabels, etc.;
verplaatsing, verhuizing, herinstallatie en dergelijke of werkzaamheden ten gevolge daarvan;
uitvoering door OXD van taken, welke zijn neergelegd in het aan Cliënt overgelegde bedieningsvoorschrift van Afdrukapparatuur zoals het dagelijks onderhoud, bijvullen van papier, toner en Customer Replaceable Units (hierna: CRU’s).

Alle genoemde kosten buiten scope zullen tegen de dan geldende tarieven separaat aan Cliënt worden gefactureerd.

Indien partijen overeenkomen dat de bedrijfsklare opstelling en/of installatie zal plaatsvinden buiten de normale werktijden van OXD, zijnde van 08.30 uur tot 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen, dan zullen de daaraan verbonden extra kosten eveneens separaat aan Cliënt in rekening worden gebracht tegen de bij OXD dan geldende tarieven.

Wijze van gebruik

Indien Cliënt gegevensdragers en/of verbruiksartikelen gebruikt die niet door OXD zijn geleverd of geadviseerd, dan wel indien er sprake is van abnormaal of excessief gebruik van de Apparatuur, zullen de kosten van reparaties of het opheffen van storingen veroorzaakt door dit gebruik, afzonderlijk worden berekend.

Systeemsoftware

Cliënt mag de systeemsoftware uitsluitend op de Apparatuur gebruiken. Het gebruiksrecht is niet-exclusief. Cliënt verklaart bekend te zijn met het feit, dat de gehele systeemsoftware is opgebouwd uit kennis en informatie die eigendom is en blijft van OXD c.q. de eigenaar van de systeemsoftware.
Cliënt verklaart de systeemsoftware dienovereenkomstig vertrouwelijk te zullen behandelen en de systeemsoftware noch geheel noch gedeeltelijk te zullen reproduceren of vernietigen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OXD.
Cliënt is ervoor verantwoordelijk dat de hem in gebruik gegeven systeemsoftware niet openbaar gemaakt zal worden, noch in gebruik gegeven zal worden aan derden.

Verplichting partijen

Cliënt zal ervoor zorgdragen, dat de Apparatuur en de Programmatuur alleen gebruikt worden door ter zake kundig personeel en dat dit personeel alle redelijke instructies, zoals inzake het aanbrengen van foutcorrecties in de Programmatuur en/of eventuele technische updates en upgrades in het apparaat, van OXD stipt opvolgt. Tevens draagt Cliënt zorg voor adequate informatiebeveiliging en back-up procedures.
Cliënt is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot Cliënt staan.
Cliënt is gehouden het personeel van OXD of door OXD aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de Apparatuur, voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen te verschaffen, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de Apparatuur aan OXD ten behoeve van het onderhoud ter beschikking te stellen daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van Apparatuur en/of Programmatuur door Cliënt indien dit naar het oordeel van OXD noodzakelijk is, alsmede op verzoek van OXD deskundig bedieningspersoneel van Cliënt ter plaatse hebben. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan OXD het onderhoud opschorten of beperken. Indien OXD onderhoudsdiensten verricht op basis van door Cliënt aan te leveren gegevens, zullen deze gegevens overeenkomstig de door OXD te stellen voorwaarden door Cliënt worden geprepareerd en voor rekening en risico van Cliënt worden aangeleverd.
Ingeval medewerkers van OXD op de locatie van Cliënt werkzaamheden verrichten, zal Cliënt kosteloos voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten zorgdragen. Cliënt zal OXD vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers OXD daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden die het gevolg is van het handelen of het nalaten van Cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie.
De aanwezigheid/beschikbaarheid van een netwerkbeheerder is noodzakelijk bij installatie, onderhouden en service van elke in een netwerk opgenomen configuratie en/of softwarepakket, welke door OXD is geleverd. De kosten verband houdende met de aanwezigheid/beschikbaarheid van een netwerkbeheerder zijn voor rekening van Cliënt alsmede eventuele door OXD gemaakte kosten vanwege te late aanwezigheid en/of afwezigheid van de netwerkbeheerder.
Cliënt is verplicht OXD vooraf te informeren indien hij wijzigingen wenst aan te brengen in zijn bestaande computer-/ netwerkomgeving.
Indien het naar het oordeel van OXD voor het onderhoud van de Apparatuur nodig is dat de verbindingen van de Apparatuur met andere Apparatuur of met Programmatuur worden getest, zal Cliënt de desbetreffende andere Apparatuur en Programmatuur evenals de testprocedures en informatiedragers ter beschikking van OXD stellen. Cliënt staat er voor in dat hij gerechtigd is tot een zodanige terbeschikkingstelling en hij vrijwaart OXD voor alle aanspraken van derden ter zake van zodanige terbeschikkingstelling en het gebruik dat OXD in het kader van het onderhoud van de ter beschikking gestelde Apparatuur en/of Programmatuur maakt.
Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan OXD ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, Programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan OXD verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van OXD.
Zonder voorafgaande toestemming van OXD is Cliënt niet gerechtigd een mededeling aan derden te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van OXD en/of de inhoud van de door OXD verstrekte adviezen of rapportages. Cliënt zal deze adviezen en rapportages niet aan een derde verstrekken of op enige wijze openbaar maken.

Tellerstanden

Indien Cliënt afdrukapparatuur van OXD ter beschikking heeft gekregen, zal Cliënt OXD een opgave van de tellerstanden verstrekken telkens uiterlijk op de vijfde dag van de maand volgend op de periode waarop de tellerstand betrekking heeft alsmede een opgave van de eindtellerstanden uiterlijk op de expiratiedatum van de Overeenkomst. Indien de opgave niet binnen de genoemde termijn ter kennis van OXD is, zal OXD het verbruik van Cliënt in redelijkheid schatten. De schatting zal plaatsvinden op basis van het contractueel overeengekomen afdrukvolume, het aantal geleverde Verbruiksmaterialen en/of de bij OXD laatst bekende tellerstanden. Voor deze handmatige verwerking van deze tellerstanden ten behoeve van facturatie is Cliënt een bedrag verschuldigd van € 20,- per configuratie per factureerperiode.
OXD is te allen tijde gerechtigd de door Cliënte opgegeven tellerstanden op juistheid te controleren. Indien alsdan blijkt dat Cliënt onjuiste tellerstanden heeft verstrekt dan wel geen tellerstanden heeft verstrekt, heeft OXD het recht de kosten van de controle bij Cliënt in rekening te brengen.

TG remote services

Indien een afdrukapparaat gekoppeld is aan de TG, zullen de tellerstanden op afstand door OXD worden uitgelezen. Cliënt verklaart schriftelijk door OXD geïnformeerd te zijn over de specificaties van TG. Ingeval van een onderbreking in de TG zal Cliënt overeenkomstig het bepaalde in het vorige artikel de tellerstanden aan OXD verstrekken.
Indien een afdrukapparaat gekoppeld is aan de TG en er is geopteerd voor de functie van automatische meldingen tot bestelling van verbruiksmaterialen, zullen deze zelfstandig door OXD worden uitgelezen en verwerkt. Ingeval van een onderbreking in de TG zal Cliënt direct na eerste kennisname van een melding tot bestelling van verbruiksmaterialen in een afdrukapparaat, OXD hierover informeren via de daarvoor beschikbare middelen. Cliënt verstrekt OXD hiertoe het servicenummer en de tellerstand(en) van het betrokken afdrukapparaat.
Cliënt is niet gerechtigd zonder toestemming van OXD de koppeling met de TG te verbreken en/of buiten werking te stellen. Kosten voortvloeiende uit een buiten werkingstelling anders dan door een aantoonbare Storing komen voor rekening van Cliënt.
OXD is te allen tijde gerechtigd de koppeling met de TG te verwijderen, te wijzigen of buiten werking te stellen.

Dienstverlening

(De navolgende bepalingen zijn in aanvulling op de bepalingen onder Algemeen van toepassing indien Cliënt aanvullende diensten van OXD afneemt. Indien er tegenstrijdigheden zijn tussen de bepalingen onder Dienstverlening en de bepalingen genoemd onder Algemeen, prevaleren de bepalingen onder Dienstverlening)

Dienstverlening

Indien en voor zover Cliënt aanvullende diensten afneemt, waarbij OXD de door OXD geleverde Apparatuur installeert en implementeert in het netwerk van Cliënt, zal OXD Cliënt voorafgaand aan de uitvoering van de diensten op de hoogte stellen van de specificaties van het product, welk document leidend zal zijn bij de uitvoering van de overeengekomen diensten.
OXD zal zich naar beste vermogen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren. Alle diensten welke OXD buiten de inhoud van de Overeenkomst verricht, worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover Partijen schriftelijk zijn overeenkomen dat de diensten zullen worden uitgevoerd op basis van een resultaatverplichting en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaalbaarheid is omschreven.
Ingeval de dienstverlening en/of resultaten van de dienstverlening naar het oordeel van Cliënt niet voldoen aan hetgeen schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen en/of niet voldoet aan hetgeen Cliënt van een redelijk handelend en bekwaam OXD mag verwachten, zullen partijen hiertoe in overleg treden ten aanzien van een eventuele oplossing.
OXD is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes of certificaten wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreeks gevolg is van een handelen of nalaten van OXD.
Indien de Overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is OXD steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.
OXD is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van Cliënt op te volgen, in het bijzonder niet indien dit betreft aanwijzingen die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van OXD.

Advies en consultancydiensten

De doorlooptijd van een opdracht op het gebied van consultancy of advisering of is afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de gegevens en informatie die Cliënt verstrekt en de medewerking van Cliënt en relevante derden. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, verplicht OXD zich niet tevoren aan een doorlooptijd van de opdracht.
De dienstverlening van OXD wordt uitsluitend verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van OXD.
Het gebruik dat Cliënt maakt van een door OXD afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico van Cliënt. De bewijslast dat (de wijze van) advies- en consultancydiensten niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam OXD mag worden verwacht, berust geheel bij Cliënt, onverminderd het recht van OXD met alle middelen tegenbewijs te leveren.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OXD is Cliënt niet gerechtigd een mededeling aan een derde te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van OXD en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van OXD. Cliënt zal de adviezen of rapportages van OXD niet aan een derde verstrekken of anderszins openbaar maken.

Rapportage

OXD zal Cliënt op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de werkzaamheden. Cliënt zal OXD schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor OXD van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Cliënt aandacht wenst, prioriteitenstelling van Cliënt, beschikbaarheid van middelen en personeel van Cliënt en bijzondere of voor OXD mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Cliënt zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door OXD verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Cliënt en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en OXD hiervan op de hoogte stellen.

Facturatie en betaling

Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door OXD verleende diensten telkens op basis van nacalculatie verschuldigd.

Programmatuur

(De navolgende bepalingen zijn in aanvulling op de bepalingen onder Algemeen van toepassing indien Programmatuur aan Cliënt ter beschikking is gesteld. Indien er tegenstrijdigheden zijn tussen de bepalingen onder Programmatuur en de bepalingen genoemd onder Algemeen, prevaleren de bepalingen onder Onderhoud van Programmatuur)

Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen

OXD stelt aan Cliënt op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen Programmatuur en de overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de looptijd van de Overeenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot gebruik van de Programmatuur is steeds niet-exclusief, niet overdraagbaar noch verpandbaar (als bedoeld in art. 3:83 lid 2 (juncto art. 3:98 BW)) en niet-sublicentieerbaar.
De verplichting tot terbeschikkingstelling door OXD en het gebruiksrecht van Cliënt strekken zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van de Programmatuur. Het gebruiksrecht van Cliënt strekt zich niet uit tot de broncode van de Programmatuur. De broncode van de Programmatuur en de bij de ontwikkeling van de Programmatuur gemaakte technische documentatie worden niet aan Cliënt ter beschikking gesteld, ook niet indien Cliënt bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.
Cliënt zal de tussen partijen overeengekomen beperkingen in recht tot gebruik van de Programmatuur steeds stipt naleven.
Indien partijen zijn overeengekomen dat de Programmatuur uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is Cliënt gerechtigd bij eventuele storing van de Apparatuur de Programmatuur voor de duur van de storing op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
OXD kan verlangen dat Cliënt de Programmatuur niet in gebruik neemt dan nadat Cliënt bij OXD, diens toeleverancier of de producent van de Programmatuur één of meer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkregen. OXD is steeds gerechtigd technische maatregelen te doen nemen ter bescherming van de Programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of gebruik op een ander wijze of voor andere doeleinden dan tussen partijen is overeengekomen. Cliënt zal nimmer technische voorzieningen die bedoeld zijn om de Programmatuur te beschermen, (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Cliënt de Programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en uitsluitend voor het beoogde (eigen) gebruik. Cliënt zal de Programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden, bij voorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
Het is Cliënt nimmer toegestaan de Programmatuur en de dragers waarop de Programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal Cliënt een derde – al dan niet op afstand – toegang geven tot de Programmatuur of de Programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen, ook niet indien de desbetreffende derde de Programmatuur uitsluitend ten behoeve van Cliënt gebruikt.
Cliënt zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of ten behoeve van OXD uit te voeren onderzoek betreffende het naleven van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Cliënt zal op eerste verzoek van OXD toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen. OXD zal alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek van of bij Cliënt verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik van de Programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.
Partijen benadrukken dat de tussen partijen gesloten Overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot gebruik van Programmatuur tot voorwerp heeft, nimmer als koopovereenkomst wordt beschouwd.
OXD is niet verplicht tot het onderhoud van de Programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan de gebruikers en/of beheerders van de Programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande OXD gevraagd wordt onderhoud en/of ondersteuning ten aanzien van de Programmatuur te verlenen, kan OXD verlangen dat Cliënt daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.

Aflevering en installatie

OXD zal, te zijner keuze, de Programmatuur op het overeengekomen formaat gegevensdrager of, bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door OXD te bepalen formaat gegevensdrager afleveren dan wel de Programmatuur online aan Cliënt voor aflevering beschikbaar stellen. Eventuele overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van de OXD in papieren dan wel digitale vorm in een door OXD te bepalen taal verstrekt.
Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal OXD de Programmatuur bij Cliënt installeren. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal Cliënt zelf de Programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de benodigde apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.

Acceptatie

Indien partijen niet zijn overeengekomen dat een acceptatietest zal worden uitgevoerd, aanvaardt Cliënt de Programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken. Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen zal de Programmatuur bij de aflevering of, indien een door OXD uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door Cliënt.
Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in lid 3 tot en met 10 van dit artikel van toepassing.
Van een fout is alleen sprake indien Cliënt deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding te maken. OXD heeft geen enkele verplichting ten aanzien van andere gebreken in of aan de Programmatuur dan ten aanzien van fouten in de zin van deze algemene voorwaarden.
Gedurende de testperiode is Cliënt niet gerechtigd de Programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Cliënt zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren en de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en begrijpelijk aan OXD rapporteren.
Indien een acceptatietest is overeengekomen, is Cliënt verplicht te toetsen of de afgeleverde Programmatuur beantwoordt aan de door OXD schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, ingeval de Programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
De Programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
indien OXD vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in lid 7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens lid 8 aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel
indien Cliënt enig gebruik maakt van de Programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van voorbedoelde ingebruikname.
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de Programmatuur fouten bevat, zal Cliënt OXD uiterlijk op de laatste dag van de testperiode schriftelijk en gedetailleerd over de fouten informeren.
Cliënt mag de acceptatie van de Programmatuur niet onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele of productieve ingebruikneming van de Programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van OXD om deze kleine fouten te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten van de Programmatuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
Indien de Programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
Acceptatie van de Programmatuur op één der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat OXD gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende terbeschikkingstelling en aflevering van de Programmatuur en, indien tevens de installatie van de Programmatuur door OXD is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie.

Retourgave

Onverwijld nadat de Overeenkomst is geëindigd zal Cliënt alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de Programmatuur aan OXD retourneren. Indien is overeengekomen dat Cliënt bij het einde van de Overeenkomst de desbetreffende exemplaren zal vernietigen, zal Cliënt van zodanige vernietiging OXD onverwijld schriftelijk melding maken. OXD is bij of na het einde van de overeenkomt niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een door Cliënt gewenste dataconversie.

Gebruiksrechtvergoeding

De voor het recht tot gebruik door Cliënt te betalen vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen (met ingang van de datum waarop de licentie van de Programmatuur aan Cliënt ter beschikking is gesteld).

Wijzigingen in de Programmatuur

Cliënt is niet gerechtigd de Programmatuur geheel of gedeeltelijk te modificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OXD, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. OXD is gerechtigd haar toestemming te weigeren en/of aan haar toestemming voorwaarden te verbinden. Cliënt draagt het volle risico van alle door of in opdracht van Cliënt door derden – al dan niet met toestemming van OXD – aangebrachte wijzigingen.

Garantie

OXD staat er niet voor in dat de Programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. OXD garandeert evenmin dat de Programmatuur zonder onderbreking, zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd.
OXD zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten binnen een redelijke termijn te herstellen. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de Programmatuur in opdracht van Cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval OXD volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. OXD kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Cliënt of van andere niet aan OXD toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt indien Cliënt zonder schriftelijke toestemming van OXD wijzigingen in de Programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.
Herstel van fouten geschiedt op een door OXD te bepalen locatie en wijze. OXD is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de Programmatuur aan te brengen.
OXD is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens en/of dataconversie.

Derdenprogrammatuur van toeleveranciers

Indien en voor zover OXD Derdenprogrammatuur van derden aan Cliënt ter beschikking stelt, zullen voor wat betreft die Derdenprogrammatuur de (licentie-)voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, mits dat door OXD schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage bij OXD en OXD zal deze aan Cliënt kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Cliënt en OXD om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden onverkort.
Onderhoud van de Derdenprogrammatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan de gebruikers van de Derdenprogrammatuur zal te allen tijde slechts plaatsvinden indien en voor zover partijen dit schriftelijk in een separate onderhoudsovereenkomst zijn overeengekomen.

Utrecht – 1 april 2026