Studentenbaan of stage Remote Support Analist

Of je nu je talenten inzet binnen de sales-, logistiek- of de supportafdeling, bij OneXillium staat één ding vast: met jou gaan we actief samenwerken aan de ontwikkeling van jouw toekomstige carrière. We moedigen een cultuur van samenwerking en ondersteuning aan, zodat jij het beste uit je studietijd kunt halen.

In welk team kom je te werken?

OneXillium heeft een supportafdeling, waar manager Frank Zandee de hulp van een stagiair of student goed kan gebruiken. In het team van Frank richt je je op het oplossen van IT-problemen van klanten. Samen met nog zes analisten vorm jij een team van gepassioneerde professionals en streef je naar een optimale klantbeleving. Je werkt nauw samen met je team om klanten te voorzien van de beste oplossingen en hen te ondersteunen bij hun digitale transformatie.

Wat ga je doen?

Je registreert en neemt binnenkomende technische en software gerelateerde vragen aan. Je gaat leren om incidenten na een korte (telefonische) analyse zelfstandig of in samenwerking met een collega op te lossen. Je bewaakt, monitort en coördineert de voortgang van de servicetickets. Daarnaast kijk je mee of de klanttevredenheid van onze supportdienstverlening verbeterd kan worden.

In deze functie krijg je met complexe situaties en problemen te maken. Deze problemen hebben vooral betrekking op meerdere personen of complete afdelingen bij klanten. Je werkt dus niet aan problemen van individuen. Je raakt zo echt betrokken bij de werkprocessen van bedrijven. Soms ben je een halve dag aan het puzzelen om een probleem op te lossen. Hiervoor doe je veel uitzoekwerk en reproduceer je problemen door intern testwerk te doen.

Je takenpakket stemmen we op jouw niveau af. Wil je graag een extra uitdagend programma, omdat je zaken snel oppakt? Dan geven we je graag meer verantwoordelijkheden. Je krijgt bij ons de vrijheid om te pionieren in je functie, aangezien je nog zoveel moet leren en ontdekken in het werkende leven. We willen jou volwaardig laten meedraaien, waardoor het ons doel is om jou het kennisniveau bij te brengen wat nodig is om deze rol te kunnen vervullen. We reserveren regelmatig een praktijkdag, zodat je samen met een analist op pad kunt gaan om klanten te bezoeken.

Welke voordelen heeft deze baan voor jou?

Onze werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur. Dit zijn namelijk de tijden waarop onze klanten ook goed bereikbaar zijn. Op deze dagen bieden wij 2 werkblokken aan:

Ochtend van 08:30 tot 12:00 uur

Middag van 12:30 tot 17:00 uur

Uiteraard mag je ook beide dagdelen komen werken en dus een volle werkdag meepakken. Je werkdagen zijn flexibel in te delen in overleg en we houden graag rekening met eventuele tentamenperiodes. We zijn flexibel, waardoor drie of vier werkdagen ook tot de mogelijkheden behoren.

Welke ontwikkelings- of doorgroeimogelijkheden zijn er voor jou?

We vinden het belangrijk dat je alle kennis op gaat doen om je werk op een fijne manier uit te voeren. Daarom ontvang je een uitgebreid inwerkprogramma, waar ook kennismakingen met de diverse afdelingen op het programma staan. Maar ook inhoudelijk zul je de nodige trainingen krijgen om product- en softwarekennis op te doen. Met die kennis en vaardigheden, en jouw gezonde dosis ambitie, zul je in staat zijn om de processen van onze klanten te helpen digitaliseren en automatiseren, waardoor ze efficiënter en veiliger kunnen werken. We bieden diverse carrièremogelijkheden en geven er altijd de voorkeur aan om ‘eigen’ mensen door te laten groeien. We bieden je de mogelijkheid om na je stage de vakantieperiodes door te blijven werken. Of misschien wil je een dag in de week naast je studie blijven werken, dan is dat ook mogelijk.

Je zult in het begin met de analisten mee gaan op klantbezoek. Zo kun je praktijksituaties bij klanten ervaren. Zien we bij jou een volwassen houding? Dan mag je wat ons betreft ook zelfstandig op klantbezoek gaan om onze hard- en software oplossingen te implementeren.

In de eerste maand heb je wekelijks een voortgangsgesprek met Frank. Jullie werken ook samen op de werkvloer, waardoor je snel schakelt en een kop koffie drinkt om casussen te bespreken. Samen stellen jullie concrete leerdoelen op en deze houd je tijdens je werkperiode in de gaten.  Dit met als doel om na eerste maand alle basiskennis te hebben om zo stapsgewijs praktijksessies op te starten en mee te draaien op de supportdesk.

Frank zal jou altijd proberen te inspireren en te enthousiasmeren, waardoor jij de mogelijkheid krijgt om je vaardigheden te laten zien en deze verder te ontwikkelen. Natuurlijk staat Frank ook voor jou klaar als je back-up nodig hebt. Wij streven naar een veilige werkomgeving waarin je jezelf kunt zijn en fouten mag maken.

Vink je alle boxen aan? Dan raden we je aan om verder te lezen.

• Je volgt momenteel een MBO 3 of 4 niveau IT-gerelateerde opleiding;
• Je hebt geen tot weinig werkervaring en wilt deze maar al te graag in de praktijk opdoen;
• Je bent leergierig en wilt altijd het beste uit jezelf halen;
• Je kunt goed luisteren;
• Je bent niet bang om de telefoon te pakken;
• Je ontvangt graag een stagevergoeding van 250 euro per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Welke kracht zoeken we in jou?

• Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent een enthousiast persoon en straalt dit af op je omgeving;
• Je houdt makkelijk het overzicht en kunt je aanpassen, als je met meerdere dingen tegelijkertijd bezig bent;
• Microsoft Windows (server), Microsoft 365, basis kennis netwerken zijn geen onbekende namen voor je.

Op welke locatie ga je aan de slag?

In eerste instantie ga je aan de slag op ons kantoor in Woerden. In december 2024 zullen de locaties Amsterdam en Woerden samengevoegd worden op één locatie: Winthontlaan 1 in Utrecht. Deze locatie is met de trein, bus, tram, fiets en de auto zeer goed bereikbaar.