Of je nu je talenten inzet binnen de sales-, logistiek- of de servicedesk afdeling, bij OneXillium staat één ding vast: met jou gaan we actief samenwerken aan de ontwikkeling van jouw carrière. 

In welk team kom je te werken?

Je komt te werken in het Customer Delight Center in Utrecht, onder leiding van teamleider Linda Bos-Feijen. Samen met Gina, Pim, Roel en Sophie vorm jij een team van professionals en streef je naar een optimale klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden, ondersteunen en adviseren van klanten via de telefoon. Je hebt de vaardigheden om incidenten zelfstandig op te lossen of in samenwerking met collega’s. Als Customer Service Medewerker ben je goed op de hoogte van lopende supplies en bewaakt deze nauwlettend. Je behandelt en verwerkt binnenkomende vragen en verzoeken van zowel interne als externe klanten. Je draagt actief bij aan de kwaliteit en verbetering van het Customer Delight Center. Je houdt de status van service en supplies tickets in de gaten, handelt ze af en evalueert ze indien nodig. Op deze manier zorg je er constant voor dat de kwaliteit van onze klantenservice op het hoogst mogelijke niveau blijft. We waarborgen een serviceniveau voor onze klanten en jij brengt dit in de praktijk. Naast het klantcontact zorg je er voor dat administratieve taken correct worden opgevoerd. Als de expertise van een andere collega nodig is, kun jij moeiteloos de zaak samen behandelen. Daarvoor werk met systemen als SalesForce en diverse BI tools om te zorgen voor de juiste analyse en het ophalen van informatie. Samen met je collega’s vorm je het gezicht van OneXillium wat betreft klanttevredenheid en klantbeleving.

Wat verwachten we van jou?

Je bent de onmisbare schakel binnen de afdeling en gaat elke uitdaging met enthousiasme aan. Je houdt van afwisseling, denkt creatief in oplossingen en stopt pas wanneer de klant tevreden is. Onder druk blijf je kalm en behoud je het overzicht, zodat alles soepel verloopt. Daarnaast ben je communicatief sterk en draag je actief bij aan een positieve en motiverende teamsfeer.

Welke voordelen heeft deze baan voor jou?

Als je op zoek bent naar een functie met afwisseling, zit je in deze rol helemaal goed. Je krijgt veel verschillende taken en daardoor is er veel diversiteit in je werk. Als Customer Service Medewerker is geen dag hetzelfde. Je hebt veel interactie met diverse afdelingen en draagt verantwoordelijkheid op verschillende gebieden. Deze functie tussen de 32 en 40 uur in te vullen, waardoor je een vrije dag per week hebt voor je eigen tijd. Daarnaast heb je een of meerdere vaste thuiswerkdag om een goede balans tussen werk en privé te bevorderen.

Welke ontwikkelings- of doorgroeimogelijkheden zijn er voor jou?

Op regelmatige basis heb je een voortgangsgesprek met Linda, waarin je niet alleen de voortgang van je werkzaamheden bespreekt, maar ook je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Samen bekijken jullie je competentieontwikkeling en identificeren jullie zowel sterke punten als gebieden waarin je verder kunt groeien. Linda zet graag haar expertise in om jouw ontwikkeling te ondersteunen. Linda zal jou altijd proberen te inspireren en te enthousiasmeren, waardoor jij de mogelijkheid krijgt om je vaardigheden te laten zien en deze verder te ontwikkelen. Natuurlijk staat ze ook voor jou klaar als je back-up nodig hebt. 

Wat biedt jij OneXillium graag aan?

• Je hebt MBO- werk en denkniveau.
• Je hebt 1 tot 2 jaar relevante werkervaring.
• Je wordt blij van IT en hebt Customer Service in je DNA zitten.

Wat bieden wij jou graag aan?

• Een marktconform salaris wat past bij jouw ervaring.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• De mogelijkheid tot hybride werken.
• Een dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Je ontvangt in mei 8% vakantiegeld.
• We werken graag met goede spullen, dus we voorzien je van een goede kwaliteit laptop en telefoon. Daarnaast ontvang je de benodigde materialen (beeldscherm, headset, etc.) als je thuiswerkt.
• Je krijgt 26 vakantiedagen (o.b.v. fulltime). De dag na Hemelvaartsdag krijg je van ons en gaat niet af van je vakantiedagen.

Wat kan OneXillium voor jou betekenen?

Werken bij OneXillium staat voor samen bouwen aan iets beters. We hechten veel waarde aan jouw werkplezier. We willen graag met jou in gesprek gaan over hoe we ervoor kunnen zorgen dat je je werk op de meest prettige manier kunt uitvoeren. Wat heb je van ons nodig? En welke kwaliteiten zien we bij jou en hoe kunnen we ervoor zorgen dat je deze nog beter kunt benutten?

OneXillium is een grote speler binnen het IT-veld. Dat betekent dat het bedrijf vooruitstrevend is in de groei die OneXillium de komende jaren wil realiseren. Door middel van overnames van andere IT-bedrijven blijft de focus van OneXillium liggen op groei en dus ook meer ontwikkelmogelijkheden voor haar werknemers.

Bij OneXillium willen we dat je je echt onderdeel voelt van ons bedrijf. Daarom besteden we veel aandacht aan het welzijn van onze medewerkers. Zo organiseert OneXillium twee keer per jaar een Kick-off evenement op een ludieke locatie. We organiseren geregeld gezellige borrels en uitjes. Als kers op de taart gaan we, indien we gezamenlijk de bedrijfsdoelstellingen halen, één keer per jaar met het hele bedrijf een nachtje of weekend weg.

Bij OneXillium reserveren we jaarlijks speciale middelen voor opleidings- en cursusmogelijkheden voor onze werknemers. Vind jij het leuk om naast je werk door te leren? Dan ben je bij OneXillium aan het juiste adres.

Hoe zien je eerste werkweken eruit?

We voorzien jou van een uitgebreid en gepersonaliseerde onboarding voor de eerste vier weken. Zo weet je precies wat er elke dag voor jou gepland staat. Denk aan trainingen, kennismaking met de directie en mensen van verschillende afdelingen en het volgen van e-learnings. Linda zal je inwerken en wegwijs maken binnen onze organisatie. We vinden persoonlijke begeleiding en ontwikkeling erg belangrijk. Om jou daarin nog beter te begeleiden in je eerste weken coacht Marleen, onze Talent Acquisition & Onboarding Specialist, jou tijdens je onboarding.

Welke kracht zoeken we in jou?

• De Nederlandse taal is je op je lijf geschreven. Of het nu telefonisch of per e-mail is, jij communiceert helder en eenduidig;
• Je bent een verbinder en werkt daardoor graag samen met je team en andere collega’s;
• Jij bent een meester in het vinden van oplossingen. Voor jou zijn problemen uitdagingen die wachten om opgelost te worden. Je hanteert het motto: ‘Elk probleem is een kans voor een creatieve oplossing’.

Ben jij die waardevolle aanwinst die we zoeken?

Solliciteer dan direct! Laat naast je cv ook een (korte) motivatie achter. Daarin lezen we graag jouw enthousiasme voor de functie.